Úrad pre reguláciu sieťových odvetví (ÚRSO) vyzýva slovenských spotrebiteľov, aby v prípade konfliktov s dodávateľmi energií či vody aktívnejšie využívali inštitút alternatívneho riešenia sporov. Skúsenosti z roku 2025 potvrdzujú, že ide o vysoko efektívny nástroj, pri ktorom priemerná dĺžka konania dosiahla len 58 dní.
Hlavné príčiny sporov
V uplynulom roku prijal regulačný úrad celkovo 10 návrhov na alternatívne riešenie sporov. Podľa hĺbkovej analýzy úradu dominovali sťažnosti v oblasti elektroenergetiky, kde sa odberatelia najčastejšie ohradzovali voči nezrovnalostiam vo fakturácii, nastaveniu preddavkových platieb a nesúhlasu so znením nových zmluvných podmienok.
ÚRSO zavádza dobrovoľné dynamické ceny elektriny pre domácnosti ako dobrovoľnú alternatívu k fixným tarifám
Analýza ÚRSO ukázala, že príčinou väčšiny konfliktov je predovšetkým nedostatočná komunikácia medzi dodávateľom a odberateľom.
Rýchlosť a rešpektovanie výsledkov
Jedným z najsilnejších argumentov pre využitie tohto inštitútu je jeho rýchlosť. Kým súdne spory sa môžu trvať roky, odborníci na ÚRSO dokázali v roku 2025 uzavrieť prípady v priemere za 58 dní. Pozitívnym signálom je aj fakt, že obe strany – spotrebitelia aj energetické spoločnosti – výsledky týchto konaní vo všeobecnosti rešpektujú a podriaďujú sa im, čo zvyšuje právnu istotu na trhu.
Vysoké ceny energií dusia priemysel, Úrad pre reguláciu sieťových odvetví navrhuje konkrétne riešenia
Predseda úradu Jozef Holjenčík zdôrazňuje, že cieľom je posilniť postavenie bežného občana voči veľkým hráčom na trhu: „Apelujem na slovenských spotrebiteľov, aby sa nebáli obrátiť na úrad s alternatívnym riešením sporov v prípadoch, keď majú pochybnosti o správnosti fakturácie, nastavení zmluvných podmienok či postupe dodávateľa. Pri riešení sporov naši právni experti dôkladne preverujú všetky skutočnosti a vyžadujú súčinnosť dotknutých subjektov.“
