Každý týždeň sa naše poštové schránky prehýbajú pod váhou farebných letákov. Na prvý pohľad vyzerajú priateľsky a nevinne, no ich obsah je dôkladne premyslený marketingový ťah. Veľké nápisy „AKCIA!“, „ZĽAVA!“ alebo „IBA TENTO TÝŽDEŇ!“ pôsobia lákavo, no v skutočnosti často ide o psychologickú hru, ktorá cieli najmä na zraniteľné skupiny zákazníkov – a tou najohrozenejšou sú často seniori.
Starší ľudia musia vychádzať z obmedzeného dôchodku, sledujú každý výdavok a snažia sa hospodáriť efektívne. Práve oni sa však často nechajú nachytať na zdanlivo výhodné akcie, ktoré ich napokon vyjdú drahšie, ako keby žiadna zľava ani neexistovala.
Trik prvý: Ako vás dostať medzi regály
Určite to poznáte – maslo, ktoré bežne stojí napríklad 2,50 €, sa v letáku objaví za akciovú cenu 1,99 €. Vy okamžite bežíte do obchodu, ale tam vás čaká nepríjemné prekvapenie – maslo sa už vypredalo. V košíku však máte medzitým iné položky, ktoré ste pôvodne vôbec neplánovali kúpiť. Náhoda? Nie.
Obchodné reťazce s tým počítajú. V letákoch uvádzajú limitovaný počet zlacnených produktov, ktoré sú rýchlo preč, prípadne ich obchod ani nedoplní v dostatočnom množstve. Ide totiž len o spôsob, ako vás dostať medzi regály. Tam sa už postarajú ďalšie „výhodné ponuky“ typu „dve plus jedna zdarma“, „druhé balenie za polovicu“ alebo „extra veľké rodinné balenie“. Zákazník potom nakúpi oveľa viac, než potrebuje, a to sa obchodom oplatí.
Trik druhý: Vytváranie naliehavosti
Ďalším psychologickým ťahom je vytvorenie pocitu, že ak nekúpite teraz, prídete o skvelú príležitosť. „Ponuka platí iba do nedele!“, „Do vypredania zásob!“ alebo „Už len tento týždeň!“ Tieto frázy vyvolávajú v zákazníkovi stres a pocit nutnosti okamžitého rozhodnutia. Seniori, ktorí majú viac času než mladší ľudia v pracovnom tempe, tak často vyrazia na nákup aj vtedy, keď by inak zostali doma.
Rozhodujú sa pod vplyvom emócií a nie podľa reálnej potreby. Stačí niekoľko výrazných farebných obrázkov, veľkých písmen a naliehavých slov, a ľudia sa podvedome rozhodnú kúpiť niečo, čo v skutočnosti nepotrebujú.
Trik tretí: Umelé navýšenie ceny pred akciou
Veľmi obľúbenou praktikou reťazcov je umelé navyšovanie pôvodných cien. Produkt, ktorý bežne stojí napríklad 3 €, zrazu prezentujú v letáku ako zlacnený zo 4,50 €. V skutočnosti tak zaplatíte normálnu cenu, no máte pocit, že ste výrazne ušetrili. Táto taktika balansuje na hrane zákona, no obchodníci ju často využívajú aj napriek hrozbe pokuty. V minulosti sa za takéto praktiky dostali pod drobnohľad úradov aj známe reťazce ako Penny Market či Kaufland.
Čo letáky nepovedia – nekvalitné produkty
Letáky vám tiež neprezradia všetko podstatné o kvalite tovaru. Lacné paradajky sú možno na pohľad lákavé, no často ide o nezrelú úrodu z Maroka, plnú pesticídov a chemických látok. Zľavnené kuracie mäso môže byť napumpované vodou, aby bolo ťažšie. „Výhodné“ sladkosti zas môžu obsahovať množstvo cukru, lacný palmový tuk a len minimálne množstvo skutočnej čokolády.
Aby ste odhalili tieto skutočnosti, musíte pozorne čítať etikety a drobné písmenká na obaloch, na čo často chýba čas alebo vôľa. A práve to využívajú obchodné reťazce.
Kedy má zľava naozaj zmysel?
To však neznamená, že každá akcia je automaticky podvod. Ak dlhodobo sledujete cenu nejakého produktu a viete, že jeho cena skutočne klesla, oplatí sa ho kúpiť do zásoby. Rovnako sú výhodné akcie na trvanlivé potraviny, ktoré pravidelne používate a kúpili by ste ich aj bez zľavy.
Kľúčom k výhodnému nákupu je vždy vedieť, čo naozaj potrebujete, a nedovoliť, aby vás lákavé obrázky zviedli z cesty.
Nákupný zoznam ako ochrana pred zbytočným míňaním
Skúste sa preto namiesto letákov riadiť tým, čo reálne spotrebujete a čo máte radi. Pred nákupom si doma urobte presný zoznam potrebných vecí a počas nákupu sa ho striktne držte. Zabudnite na myšlienky typu „toto by sa mohlo hodiť“ alebo „je to lacné, tak to kúpim“.
Ak sa tejto zásady budete držať, vaše výdavky sa dramaticky znížia. Nebudete obeťou premyslenej marketingovej stratégie, ale uvedomelým zákazníkom, ktorý má svoje nákupy pod kontrolou.
Pozor na vernostné karty
Vernostné karty sú ďalšou pascou, do ktorej ľudia radi padajú. Obchody totiž pomocou nich sledujú vaše nákupné správanie a cielene vám posielajú ponuky, ktoré vás motivujú nakúpiť viac. Karta nie je odmena za vernosť – je to nástroj na získavanie údajov a vyššieho obratu. Preto vždy premýšľajte, kým kartu pri pokladni použijete.
Záver: Uvedomenie je kľúč
Majte na pamäti, že obchodník nerobí zľavy preto, že by vás chcel odmeniť alebo vám uľahčiť život, ale preto, že mu to prináša zisk. Keď si to uvedomíte, získavate nad celým týmto systémom kontrolu – a presne to je cieľ, o ktorý by ste sa mali usilovať.
