Prinášame vám príbeh jedného malého fitness centra z okresného mesta na Slovensku, ktoré sme si založili spolu s manželkou ako taký „rodinný podnik“. Obmedzenia súvisiace s pandémiou nás zasiahli naozaj naplno a už niekoľko mesiacov sú naše priestory, ktoré si prenajímame, zavreté. Platné nariadenia nechceme za každú cenu obchádzať, no z niečoho žiť musíme a tak sme sa rozhodli, že naše pôsobenie presunieme do online prostredia a zlepšíme to, čo sme popri bežnej prevádzke zanedbávali. Náš príbeh má predovšetkým inšpirovať, ako to celé robiť lepšie.
Skôr ako toto celé začalo
Ešte skôr ako začali platiť rôzne opatrenia, ktoré nás prinútili zavrieť, snažili sme sa čo najviac eliminovať všetky otravné činnosti, ktoré nás zdržiavali. Takou bolo aj vedenie rezervácií. Nie že by sme sa stúpajúcemu počtu návštevníkov netešili, avšak niekedy to so sledovaním voľných termínov nebolo ľahké. Stalo sa nám napríklad, že sme na určité cvičenie objednali viac ľudí, ako bola reálna kapacita, a tak sme sa z času na čas dostali do nepríjemností.
Výrazným zlepšením bol v tomto smere rezervačný systém fitness cvičení, kde sme nastavili cenu, kapacitu a názvy jednotlivých cvičení. Pripravili sme tak pre všetkých záujemcov prehľadný harmonogram, pomocou ktorého sa mohli rovno ku nám zarezervovať.
V našom malom „fitku“ sme mysleli na každý detail
Rovnako, ako pri akýchkoľvek iných prevádzkach, aj v prípade malého fitness centra vzniká množstvo odpadu. Keďže nám záleží na tom, aby naša prevádzka mala čo najnižší dopad na životné prostredie okolo nás, rozhodli sme sa prijať určité opatrenia. V rámci voľného času sme si premysleli všetko do detailov.
Používame výlučne úsporné osvetlenie, v spoločných priestoroch sú všade svetelné senzory, takže sa nestane, že by niekto zabudol zhasnúť svetlo. Úplne sme tiež v našom malom fitness centre eliminovali používanie plastov. Používame tak napríklad papierové poháre na kávu, ktoré je možné ďalej recyklovať.
Myslíme na každého jedného klienta
Postupne, ako sa nám začínalo stále viac dariť, chodilo k nám na cvičenia stále viac ľudí. Kým zo začiatku sme si vedeli udržať individuálny prístup ku každému z nich, časom to začalo byť ťažšie a napokon celkom nemožné. Začali sme strácať prehľad o našich zákazníkoch a začalo sa to prejavovať aj na našom zákazníckom servise.
Keďže sme si ale náš prístup zo začiatku chceli zachovať, vyskúšali sme CRM systém FLOWii, ktorý nám umožnil prehľadnú segmentáciu jednotlivých zákazníkov. Zároveň môžeme využívať rôzne funkcie, s ktorými môžeme lepšie plánovať ďalšie zlepšovanie našich služieb a prístupu k zákazníkom.
Teraz je našim priestorom online prostredie
Po tom, ako sme museli kvôli opatreniam naše „fitko“ zavrieť, prepadlo nás na chvíľu zúfalstvo. Vyznávame však pozitívne myslenie a vieme, že každá kríza je aj určitou príležitosťou. Rozhodli sme sa preto, že naše aktivity v čo najväčšej miere presunieme online. Je samozrejmé, že osobný kontakt pri cvičení len tak nenahradíte, no aj online cvičenie je v tomto smere lepšie ako nič.
Naše aktivity sme preto presunuli do online prostredia. Potrebovali sme v prvom rade zlepšiť našu webovú stránku, ktorú sme doteraz poriadne zanedbávali. Náš jednostránkový web nahradila prepracovaná webová stránka s kvalitnou grafikou a hodnotným obsahom pre všetkých, ktorí sa zaujímajú o cvičenie a zdravý životný štýl. Návštevnosti nášho webu pomohla aj optimalizácia pre vyhľadávače, vďaka ktorej sa o našich aktivitách dozvedajú ľudia aj zo vzdialenejšieho okolia.
Pomohla nám aj krátka dovolenka
Niekoľko mesiacov skoro stále iba doma nám rozhodne príliš neprospievalo, a tak sme sa rozhodli, že sa vyberieme aspoň na krátku dovolenku do exotiky. Rýchlo kúpiť letenky, objednať si taxi na Schwechat a razom sme z chladeného Slovenska boli na slnkom zaliatom Tenerife. Samozrejme, popri dodržaní všetkých opatrení. Vyčistili sme si hlavy, zmenili prostredie a domov sme sa vrátili doslova plní energie.
Drobná pozornosť pre našich verných v podobe fotokalendára
Pre našich verných klientov sme z dovolenky spravili aj niekoľko online fitness cvičení a ako drobnú pozornosť sme si pre nich po príchode domov pripravili aj malé prekvapenie. Keďže to nie je tak dávno, čo sme privítali nový rok, pripravili sme v mene nášho malého fitness centra motivačný foto kalendár, ktorý pripomína, ako sa udržať vo forme. Každopádne veríme, že čoskoro sa so všetkými našimi klientmi uvidíme u nás vo fitness centre.
Informačný servis