Ako vedúci oddelenia Customer Experience bude zodpovedný za starostlivosť o zákazníkov a zavádzanie inovatívnych prístupov.
Vedúcim oddelenia Customer Experience v spoločnosti Home Credit sa stal Josef Říkovský. Do spoločnosti prichádza z virtuálneho obchodu s módou ZOOT. V Home Credite bude zodpovedný za starostlivosť o zákazníkov a zavádzanie inovatívnych prístupov.
Na začiatku pôsobenia v Home Credite bude jeho hlavnou úlohou priniesť audit súčasného stavu zákazníckej starostlivosti a skúsenosti. Následne začne pracovať na zlepšení kľúčových oblastí a prevezme vedenie oddelenia Customer Experience, ktoré zostáva súčasťou sekcie Komunikácia a Custex.
J. Říkovský by mal tiež podporovať a rozvíjať interné komunikačné aktivity, stať sa ambasádorom starostlivosti o zákazníkov a klientov a zapájať jednotlivé časti firmy do procesu budovania prozákazníckej kultúry. Svoje skúsenosti bude zdieľať s kolegami z ostatných krajín skupiny Home Credit.
Od teológie do komerčnej sféry
Josef Říkovský študoval na Cyrilometodskej teologickej fakulte Univerzity Palackého v Olomouci. Počas štúdií spoznal nielen život v kláštore, ale aj prácu projektového manažéra. Venoval sa projektom pre zahraničných študentov v Českej republike a študentov túžiacich vycestovať do zahraničia. Svoje obzory si v rámci štúdia rozšíril na univerzitách vo Veľkej Británii, Kosove, Lotyšsku a Estónsku. Študijnú stáž Erasmus strávil na Malte. Časť profesionálnej kariéry prežil v Ríme v službe Rytierskeho rádu. Po návrate do Českej republiky pracoval pre Rytiersky rád Krížovníkov s červenou hviezdou pri päte Karlovho mosta.
Do komerčnej sféry, konkrétne startupu s módou ZOOT, prvýkrát nazrel v roku 2013. Tu bol tri a pol roka súčasťou užšieho tímu Customer Care.
O spoločnosti
Spoločnosť Home Credit Slovakia, ktorá pôsobí medzi poskytovateľmi spotrebiteľského financovania, vznikla v roku 1999. Spoločnosť ponúka pôžičky na mieste predaja, auto úvery, hotovostné pôžičky, kreditné karty, revolvingové pôžičky a spojenie pôžičiek. Je členom skupiny Home Credit. Najväčším akcionárom Home Credit BV je PPF Group NV s 88,62-percentným podielom.
