Dvaja inšpektori SOI si za viac než tisíc eur kúpili dovolenku v Djerbe od jednej z cestovných kancelárií. Po príchode do hotela ostali nemilo prekvapení.
BRATISLAVA 13. júla (WEBNOVINY) – Inšpektori Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) sa prezliekli za turistov, v Tunisku našli znečistené pláže plné exkrementov, zvieratá v jedálni či pokazenú klimatizáciu.
Inšpekcia prvýkrát kontrolovala dovolenkovú destináciu priamo na mieste – v tuniskej Djerbe.
„Bol neobvyklý počet sťažovateľov, je to situácia, ktorú sme zažili prvýkrát, som tu 16 rokov na inšpekcii a nepamätám si taký prípad,“ uviedla riaditeľka SOI Nadežda Machútová.
Sťažností na hotel v Djerbe vraj inšpekcia dostala toľko, koľko nedostane za celý rok na všetky destinácie. „Bolo tu okolo 200 sťažovateľov,“ doplnila.
Inšpektori v utajení
SOI sa tak medializovaný prípad rozhodla preveriť. Dvaja inšpektori si za viac než tisíc eur kúpili dovolenku v Djerbe od jednej z cestovných kancelárií, so sebou si zobrali fotoaparát a kameru.
Po príchode zistili, že už samotný hotel sa volá inak, ako uvádzala zmluva.
Záchody nesplachovali dobre, nefungovala ventilácia, v izbe bola poškodená dlažba. Cestovná kancelária poskytla klamlivé informácie nielen o hoteli, ale aj o pláži.
Inšpektori našli pláž trvale znečistenú od rias, exkrementov tiav a koní, nevyhovujúce ležadlá.
Exkrementy boli aj na ihrisku
„Exkrementy boli aj na detskom ihrisku,“ priblížila Machútová.
Delegátka cestovnej kancelárie klientom odmietla podpisovať reklamácie. „Klient tak nemal dôkaz o tom, že tu reklamáciu podal,“ dodala. Hotel, v ktorom inšpektori aj dovolenkujúci bývali, mal byť päťhviezdičkový.
Podľa SOI však spĺňal kritériá maximálne štvorhviezdičkového hotela. Naopak, inšpektori boli spokojní s rozmanitosťou stravy.
„Je toto luxusný rezort pre náročných vhodný pre rodiny s deťmi? Skúste si na túto otázku odpovedať sami,“ poznamenala šéfka SOI.
Klientom, ktorí si dovolenku kúpili, však SOI podľa Machútovej pomôcť nemôže. „V súčasnosti sledujeme postup vybavovania reklamácií tak, aby bol v súlade so zákonom. Verejnosť musí pochopiť, že verejnoprávna kontrola má svoje limity. SOI nemôže radiť spotrebiteľom, čo majú robiť v rámci ich súkromnoprávneho vzťahu,“ vysvetlila.
Voči cestovným kanceláriám môže inšpekcia začať správne konanie. Hrozí im odobratie živnostenského oprávnenia alebo pokuta do výšky 66-tisíc eur. „Nikdy cestovné kancelárie nebudú vedieť, či nemajú medzi klientmi inšpektorov,“ odkázala kanceláriám Machútová na záver.
