Nemocnica Levice, člen skupiny AGEL, začala vlani v lete realizovať prieskum spokojnosti hospitalizovaných pacientov. V priebehu siedmich mesiacov roka 2019 zozbierala takmer 1050 dotazníkov od pacientov. Niektoré námety pacientov už aj zaviedla do praxe.
Dotazník spokojnosti zaviedli vlani v júni.
„Zisťovanie spokojnosti pacientov sa realizuje cez pracovné dni od pondelka do piatka, kedy navštívim hospitalizovaných pacientov na oddeleniach,“ opisuje spôsob zisťovania spokojnosti Magdaléna Trenčíková, manažérka kvality levickej nemocnice.
Pýtajú sa na čistotu aj prístup personálu
Hneď v prvý deň sa pacienti dozvedia o projekte. Na druhý až tretí deň odovzdajú už vyplnený dotazník, prípadne ho vyplnia za pomoci manažérky kvality.
Na skvalitnenie zdravotníctva sa z eurofondov aktuálne čerpá viac ako 220 mil. eur
V dotazníku je osem otázok k zdravotnej starostlivosti zo strany lekárov, ošetrovateľskej starostlivosti zo strany sestier, informovanosti pacienta o jeho liečbe, diagnóze. Dotazník skúma spokojnosť s čistotou na oddelení alebo izbe a spokojnosť so stravou. Pýta sa aj na odporúčanie pacienta, čo by sa v nemocnici mohlo zlepšiť.
„Pacienti majú možnosť vyzdvihnúť kohokoľvek z personálu, lekára, sestru, ošetrovateľov, ale aj sa posťažovať. Niektorí sa chcú len vyrozprávať,“ zhrnula Trenčíková.
Klasický problém: nemocničná strava
Väčšinou sú pacienti spokojní s ošetrovateľskou starostlivosťou zo strany sestier a prístupom lekárov. Pripomienky boli na stravu, resp. na vybavenie izieb, že by privítali žalúzie, sieťky na oknách, vybavenie izby wifi.
Nemocnica na základe aj podnetov zo strany pacientov vybudovala vlani štyri nadštandardné izby na oddelení vnútorného lekárstva. Zamestnanci nemocnice nosia menovky, postupne sú preškoľovaní v oblasti komunikácie s pacientom. Nemocnica už rieši aj úpravu sociálnych zariadení a vylepšenie stravy pridaním ovocia a zeleniny.
Dotazníkový prieskum bude v nemocnici pokračovať aj v tomto roku.
