Technológie, ktoré boli ešte donedávna výsadou inovatívnych startupov, sa dnes čoraz častejšie objavujú aj v každodenných službách pre klientov bánk. Aj na Slovensku môžeme vidieť, že banky čoraz častejšie využívajú umelú inteligenciu, či už na zvýšenie pracovnej efektivity, alebo zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
AI zmenilo spôsob, akým banky komunikujú s klientmi
Zahraničné banky idú príkladom. V Spojenom kráľovstve banka NatWest zmodernizovala svojho digitálneho asistenta Cora, čím zrýchlila reakcie na požiadavky klientov. Cora+ predvída potreby zákazníkov na základe predchádzajúcich interakcií a ponúka proaktívnu pomoc pri finančnom riadení. Americká banka JPMorgan Chase využíva nástroje umelej inteligencie prostredníctvom svojej platformy Contract Intelligence (COiN). Tento systém umožňuje spracovanie právnych dokumentov a automatizáciu úverových procesov. Britská digitálna banka Starling Bank ponúka možnosť klientom prostredníctvom AI analyzovať výdavky pomocou prirodzeného jazyka.
Slovenské banky kráčajú s dobou
Podobné inovácie čoraz častejšie prinášajú aj slovenské spoločnosti. Jedným z príkladov je aj Tatra Banka, ktorá je jednou z najinovatívnejších bánk na Slovensku. V roku 2025, táto banka získala ocenenie magazínu Global Finance za technológiu prevodu reči na text, ktorá využíva generatívnu AI. V praxi to znamená, že operátori kontaktného centra DIALOG Live majú k dispozícii automatické textové prepisy. Táto inovácia pomáha zamestnancom kontaktného centra lepšie porozumieť klientom a efektívnejšie riešiť ich požiadavky. Príkladom je aj chatbot AdamTB, ktorý každý mesiac zvládne desiatky tisíc konverzácií.
Regulácie vytvárajú rámec pre dôveryhodný rozvoj
Aj keď AI prináša bankám množstvo výhod, jej používanie podlieha čoraz prísnejším pravidlám. Zákon o umelej inteligencii (AI Act), ktorý vstúpil do platnosti 1. augusta 2024, zavádza jednotný regulačný rámec pre celú Európsku úniu. To znamená, že banky musia spĺňať prísne požiadavky na bezpečnosť, transparentnosť, dohľad a kvalitu pri využívaní umelej inteligencie. Cieľom zákona je chrániť práva občanov a zabezpečiť, aby rozhodnutia AI boli férové a dôveryhodné.
Slovenská národná banka taktiež upozorňuje na potrebu obozretnosti pri zavádzaní nových technológií. Cieľom je udržať stabilitu a dôveru vo finančný systém aj pri nasadzovaní inovatívnych riešení.
Výhľad do budúcnosti
Na Slovensku pôsobí viacero technologických firiem, ktoré prispievajú k rozvoju umelej inteligencie v bankovníctve. Jednou z nich je aj spoločnosť Vacuumlabs, ktorá vyvíja softvérové riešenia pre finančné inštitúcie na celom svete. Ich produkty pomáhajú bankám lepšie obsluhovať klientov, zjednodušovať digitálne procesy a zvyšovať bezpečnosť.
S rastúcim využívaním AI sa očakáva, že bankovníctvo sa bude naďalej rýchlo vyvíjať. Umelá inteligencia by mala zohrávať čoraz väčšiu rolu pri navrhovaní nových finančných produktov, automatizácii služieb či zefektívnení rozhodovacích procesov. Inštitúcie, ktoré tieto technológie dokážu zavádzať rýchlo a zodpovedne, si tak môžu zabezpečiť výraznú konkurenčnú výhodu.
Marcel Klimo, AI expert v spoločnosti Vacuumlabs, vysvetľuje:
„To, čo pred pár rokmi trvalo niekoľko hodín, dnes zvládne AI za pár sekúnd. Banky využívajú umelú inteligenciu napríklad v komunikácii so zákazníkmi prostredníctvom chatbotov alebo digitálnych asistentov, ktoré dokážu rýchlo reagovať na otázky a pomáhajú s bežnými úkonmi. Okrem toho AI zvyšuje bezpečnosť cez pokročilé nástroje na odhaľovanie podvodov a dokáže ponúkať personalizované odporúčania, ktoré lepšie reflektujú potreby klientov. V konečnom dôsledku tak robí bankovníctvo rýchlejším, dostupnejším a bezpečnejším.“
Už dnes vidíme, ako sa banky čoraz viac obracajú na využívanie umelej inteligencie na zlepšenie služieb či produktov. Umelá inteligencia patrí medzi technológie, ktoré majú potenciál zásadne zmeniť rôzne odvetvia, a bankovníctvo nie je výnimkou.
Informačný servis
