Európska komisia (EK) schválila navrhované prevzatie americkej firmy Kustomer spoločnosťou Meta (bývalý Facebook). Schválenie akvizície je podmienené úplným splnením záväzkov, ktoré Meta ponúkla. EK o tom informovala vo štvrtok na svojej internetovej stránke.
Podpora manažmentu vzťahov so zákazníkmi
„Naše dnešné rozhodnutie zabezpečí, že inovatívni rivali a nové firmy vstupujúce na trh softvéru pre manažment vzťahov so zákazníkmi sa budú môcť efektívne zúčastňovať na hospodárskej súťaži,“ uviedla Margrethe Vestagerová, podpredsedníčka EK zodpovedná za ochranu hospodárskej súťaže.
Kustomer je malý ale inovatívny a rýchlo rastúci hráč na trhu so softvérom pre služby zákazníkom a CRM softvérom, čiže softvérom na podporu manažmentu vzťahov so zákazníkmi. Prešetrovanie EK sa sústredilo na to, či Meta môže znevýhodniť firmy, ktoré sú pre Kustomer konkurentmi pri poskytovaní CRM softvéru.
Bezplatný prístup k rozhraniu
S cieľom riešiť obavy Európskej komisie o zachovanie konkurencie spoločnosť Meta ponúkla, že poskytovateľom CRM softvéru a novým firmám v tejto oblasti bude garantovať bezplatný nediskriminačný prístup k svojim verejne dostupným API (rozhranie pre programovanie aplikácií).
Okrem toho sa Meta zaväzuje, že rivalom firmy Kustomer poskytne zlepšenia všetkých tých prvkov a funkcionalít Messengera, Instagramu a WhatsApp, ktoré dnes používajú zákazníci firmy Kustomer.
