Európsky parlament (EP) a Rada sa dohodli na aktualizácii pravidiel ochrany cestujúcich v reakcii na skúsenosti z pandémie a bankroty veľkých cestovných kancelárií. Návrh novej legislatívy spresňuje definíciu balíka služieb, podmienky zrušenia zájazdu a práva cestujúcich na informácie, pomoc a refundáciu v prípade krachu poskytovateľa či mimoriadnych okolností.
Nové pravidlá zjednodušia určenie, ktoré kombinácie služieb tvoria balík a spadajú pod ich ochranu. Ruší sa kategória „prepojených cestovných služieb“ a zavádza sa jednotná definícia. Online rezervácie budú považované za balík služieb, ak prvý obchodník, u ktorého bola rezervácia urobená, do 24 hodín odovzdá osobné údaje klienta ďalším poskytovateľom.
Poukazy a refundácie
Dohoda obsahuje aj podrobné ustanovenia o poukazoch, ktoré sa rozšírili počas pandémie ochorenia COVID-19. Spotrebitelia budú mať právo odmietnuť poukaz a do 14 dní požiadať o finančnú náhradu. Poukazy budú platné najviac 12 mesiacov, musia byť kryté garanciou proti insolventnosti a po uplynutí platnosti automaticky preplatené.
Slováci budú tráviť zimu pod palmami, záujem o dovolenky stúpol o tretinu
Ak cestovná kancelária skrachuje, klienti dostanú peniaze späť z garančných fondov do 6 mesiacov, vo výnimočných prípadoch do deviatich. V prípade neodvrátiteľných mimoriadnych okolností majú cestujúci právo na zrušenie zájazdu bez sankcie a plnú refundáciu. Ak však o riziku vedeli už pri kúpe zájazdu, nemôžu požiadať o bezplatné storno.
Lepší systém reklamácií
Prevádzkovatelia budú musieť zaviesť jasný systém vybavovania sťažností – potvrdiť prijatie do 7 dní a odpovedať do 60 dní. Úroveň pokút ani výšku preddavkov EÚ nezjednotila, členské štáty ich môžu upraviť samostatne.
Za meškanie letu viete dostať odškodné až 600 eur. V akých prípadoch ho môžete žiadať?
„Dohoda posilnila práva cestujúcich v EÚ. Zaviedli sme povinné lehoty na vybavenie sťažností, nové pravidlá pre poukazy a lepšiu ochranu pred insolventnosťou,“ uviedol spravodajca Alex Agius Saliba (Progresívna aliancia socialistov a demokratov).
Dohodu musia začiatkom budúceho roka formálne schváliť Parlament aj Rada. Členské štáty budú mať 28 mesiacov na úpravu svojej legislatívy a ďalších 6 mesiacov na začatie uplatňovanie nových pravidiel.
