Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti v rádiológii a nukleárnej medicíne Pro Diagnostic Group (PDG), ktorého zmluva so súkromnou Dôverou zdravotnou poisťovňou (ZP) o poskytovaní vyšetrenia magnetickej rezonancie (MR) nebola obnovená, z dôvodu ochrany údajov nemôže poisťovni poskytnúť zoznam objednaných na účel pomoci s nájdením náhradného poskytovateľa. Informovala o tom agentúru SITA marketingová koordinátorka PDG Zuzana Púchy.
PDG komunikuje s dotknutými
Call centrum PDG postupne kontaktuje všetkých dotknutých s termínom vyšetrenia od stredy (1. 7.). „Od začiatku postupujeme aktívne, komunikujeme s pacientmi,“ uviedol generálny riaditeľ PDG Andrej Hós. „Poskytujeme im konkrétne informácie o ďalšom postupe, ktoré vychádzajú z usmernenia Dôvery pre svojich poistencov,“ priblížil.
Pacienti sa môžu pre situáciu obrátiť na ZP na linke 0800 300 130. O situácii v stredu poskytol ďalšie informácie PR špecialista Dôvery Matej Štepianský.
Informovanie poisťovne boli v pondelok zmätočné
Zdravotná poisťovňa na kontaktnom centre od pondelka (29. 6.) zaznamenala desiatky hovorov poistencov, ktorí sa na ňu obrátili pre zrušené termíny. „Vysvetlili sme im aktuálnu situáciu, ospravedlnili sme sa za vzniknuté nepríjemnosti a poskytli sme im informácie o ďalšom možnom postupe,“ uviedol Štepianský.
Dôvera sa zaoberá výpadkom vyšetrení magnetickej rezonancie, niektoré pracoviská majú dočasne ukončenú zmluvu
Niektorí pacienti po kontakte s infolinkou Dôvery však nedostali konkrétne usmernenie k postupu alebo boli odkázaní na pracoviská PDG, uviedol Hós. „Poisťovňu sme upozornili na skutočnosť, že v zozname zazmluvnených pracovísk, na ktorý pacientov odkazujú, sa stále nachádza väčšina našich pracovísk,“ zdôraznil.
Kliniky vrátia žiadanky bezodkladne
Ďalej ozrejmil, že ak pacient odovzdal originál žiadanky, môže sa obrátiť na príslušné pracovisko PDG. „Žiadanku mu bez zbytočného odkladu vrátime,“ uviedol Hós. Dodal, že pacient však originál predkladá v deň vyšetrenia. „Ak sa pacient objednával e-mailom alebo elektronicky, naše pracovisko zvyčajne disponuje iba elektronickou kópiou žiadanky,“ vysvetlil Hós. Za podstatu problému považuje navrhované zmluvné podmienky. „Nereflektujú reálne náklady,“ odôvodnil.
Dôvera rokuje s poskytovateľom magnetickej rezonancie Pro Diagnostic Group o pokračovaní zmluvy
Doplnil, že rokovania sa zo strany Dôvery zastavili, no cieľom PDG je naďalej dohoda s poisťovňou. „Chceme, aby jej poistenci mohli absolvovať MR vyšetrenia na našich pracoviskách tak ako doteraz, teda v režime úhrady zdravotnou poisťovňou, bez priamej platby pacienta a bez doplatkov,“ priblížil Hós.
Poisťovňa sa za vzniknuté nepríjemnosti ospravedlňuje
„Nemôžeme však pristúpiť na podmienky, ktoré by v praxi viedli k doplatkom pre pacientov, obmedzeniu rozsahu služieb alebo oslabeniu investícií do kvality diagnostiky,“ dodal. Dôvera uviedla, že pracuje na obnovení spolupráce. „Za vzniknuté nepríjemnosti sa našim poistencom ospravedlňujeme,“ doplnila.
Dôvera navýši kredit na lieky a dietetické potraviny o 100 eur
Rokuje o deviatich pracoviskách. Medzi ne patrí Medicína v Nových Zámkoch a Leviciach, Dr. Magnet v Bratislave v Nemocnici akademika Ladislava Dérera, Nemocnici Ružinov a Ružinovskej poliklinike, MR Žilina a Poprad a Pro Magnet v Prešove a Košiciach, vymenoval Štepianský. Ďalšie informácie sú na webovej stránke poisťovne Dôvera.
