Eskalácia konfliktu na Blízkom východe a dočasné uzatváranie vzdušného priestoru výrazne zasiahli aj slovenských cestujúcich. Zrušené a presmerované lety, predĺžené pobyty či nemožnosť návratu domov otvorili otázku, kto v takýchto situáciách znáša náklady a akú úlohu zohráva cestovné poistenie.
„Zrušené lety, presmerované spojenia či nemožnosť návratu domov vyvolávajú otázku, kto v takejto situácii znáša náklady a akú úlohu môže zohrávať cestovné poistenie,“ hovorí Erika Šabíková, poistná analytička spoločnosti Swiss Life Select.
Slovenské ministerstvo zahraničných vecí zároveň sprísnilo cestovné odporúčania pre vybrané krajiny regiónu vrátane Spojených arabských emirátov, ktoré sú aktuálne v treťom stupni odporúčania. To má zásadný vplyv aj na posudzovanie poistných udalostí.
Automatické predĺženie poistenia: spoločný krok trhu
Kľúčovou správou pre dovolenkárov je, že komerčné poisťovne reagovali mimoriadnym opatrením, teda automatickým predĺžením cestovného poistenia klientom, ktorí uviazli v zahraničí pre zrušené lety či uzavretý vzdušný priestor.
Takýto postup oznámili napríklad Allianz – Slovenská poisťovňa, Generali, Union, ČSOB Poisťovňa, Komunálna poisťovňa či Wüstenrot poisťovňa. Rovnako reagovala aj poisťovňa Uniqa.
„Vzhľadom na uzatvorené vzdušné priestory a zrušené lety sme sa rozhodli automaticky predĺžiť platnosť cestovného poistenia pre všetkých, ktorí zostali v regióne proti svojej vôli. Naším cieľom je poskytnúť klientom istotu v období, keď čelia nepredvídateľným okolnostiam,“ uviedla hovorkyňa Allianz Lucia Strnad Muthová.
Zrušené lety a zatvorené nebo. Čo kryje cestovné poistenie a čo už nie?
Podobne reaguje aj Generali. „Cestovné poistenie bez akýchkoľvek poplatkov predlžujeme až do návratu späť na Slovensko. A to v rozsahu, v akom si ho pred odchodom dohodli. Platí to aj pre asistenčné služby,“ vysvetľuje David Vosika z Generali.
„Ak sa nachádzate v tomto regióne, môžete počítať s mimoriadnym automatickým predĺžením uzatvoreného cestovného poistenia,“ uvádza na svojej stránke Komunálna poisťovňa.
„Ak sa klienti ocitnú v situácii, ktorú nemôžu ovplyvniť, nemali by riešiť ešte aj otázky poistenia. Automatickým predĺžením krytia im dávame jasný signál, že stojíme na ich strane a konáme proaktívne,“ uvádza Zuzana Zúbeková, hovorkyňa poisťovne Wüstenrot.
Dôležité je však zdôrazniť, že v prípade poisťovní nejde o rozšírenie poistky, ale o časové predĺženie existujúceho krytia. Limity aj rozsah ostávajú rovnaké, ako boli dohodnuté v zmluve.
Čo je kryté a kde sú výluky
Základom cestovného poistenia sú liečebné náklady. Teda náhle ochorenia, úrazy, hospitalizácia či prevoz späť na Slovensko. Ak sa klient zraní pri bežnej nehode alebo ochorie, poistenie spravidla platí.
„Naopak, ak by bol úraz priamo spôsobený výbuchom, bojovou činnosťou alebo nepokojmi, môže ísť o výluku z poistenia podľa poistných podmienok,“ upozorňuje Erika Šabíková zo Swiss Life Select. V praxi však poisťovne môžu prípady posudzovať individuálne podľa konkrétnych okolností.
Osobitnú pozíciu deklaruje Union poisťovňa. „Vieme našim klientom garantovať ochranu aj v takýchto nepredvídateľných okolnostiach,“ hovorí generálny riaditeľ Unionu Michal Špaňár s tým, že ich poistné podmienky explicitne zahŕňajú krytie mimoriadnej situácie vrátane ozbrojeného konfliktu.
Najskôr dopravca, potom poisťovňa
Pri zrušenom lete je dôležité vedieť, že cestovné poistenie nie je prvým zdrojom náhrady. Ak bol zájazd zakúpený cez cestovnú kanceláriu, zodpovednosť za zabezpečenie návratu nesie ona. Pri individuálne kúpených letenkách má povinnosti letecká spoločnosť – náhradný let alebo refundáciu a počas čakania primeranú starostlivosť.
Praskliny na stenách aj v poistkách. Čo rozhoduje o plnení po zemetrasení?
„Pri zrušenom lete preto cestovné poistenie nie je prvým zdrojom náhrady. Najskôr je potrebné uplatniť práva voči dopravcovi alebo cestovnej kancelárii,“ zdôrazňuje Šabíková.
Pripoistenie leteckého balíka môže pokryť dodatočné náklady, napríklad pri meškaní batožiny či nevyhnutnom ubytovaní. Ak je však príčinou vojna alebo ozbrojený konflikt, niektoré nároky môžu byť podľa poistných podmienok obmedzené.
Storno z obavy nestačí
Samotná obava z možného zhoršenia bezpečnostnej situácie spravidla nestačí na vyplatenie storna. „Storno poistenie je určené pre situácie, keď klient musí cestu zrušiť sám, napríklad pre vážne ochorenie alebo inú presne definovanú udalosť,“ pripomína Šabíková.
Podľa Vladimíra Cvika zo spoločnosti Superpoistenie.sk však existujú výnimky. „Niektoré poistné podmienky umožňujú uplatniť storno aj pri zvýšenom bezpečnostnom riziku, ak existuje oficiálne odporúčanie príslušnej štátnej autority necestovať,“ vysvetľuje. Rozhodujúci je najmä tretí alebo štvrtý stupeň cestovného odporúčania.
Ak dopravca letenku refunduje, no ubytovanie nie je možné bezplatne zrušiť, odborníci odporúčajú obrátiť sa na poisťovňu a požiadať o individuálne posúdenie prípadu.
Praktické rady pre cestujúcich
Odborníci sa zhodujú na niekoľkých krokoch. V prvom rade treba aktívne komunikovať s dopravcom alebo cestovnou kanceláriou a nerušiť letenky bez konzultácie, aby nevznikla strata nároku na kompenzáciu. Zároveň je dôležité uchovávať všetky doklady o zrušení letu či rezervácií.
Alkohol, zrážka a vrtuľník. Tri najdrahšie chyby zimnej dovolenky
Poisťovne odporúčajú sledovať oficiálne oznamy miestnych autorít a registrovať sa v systéme dobrovoľnej registrácie ministerstva zahraničných vecí, napríklad prostredníctvom aplikácie Svetobežka. Samozrejmosťou je kontaktovanie asistenčnej služby poisťovne, ktorá je dostupná nepretržite.
Aktuálna kríza tak ukazuje, že cestovné poistenie má svoje pevné miesto, no nepreberá zodpovednosť za všetko. Najskôr nastupujú práva voči dopravcovi či cestovnej kancelárii a až následne poistenie, a to presne v rozsahu, ktorý určujú poistné podmienky. V čase nepredvídateľných udalostí však automatické predĺženie krytia dáva cestujúcim aspoň základnú istotu, že v prípade choroby či bežného úrazu nezostanú bez ochrany.
