Spôsob, akým ľudia platia, prechádza rýchlou transformáciou, ktorú poháňajú digitálne meny, umelá inteligencia aj rastúce nároky zákazníkov na pohodlie a rýchlosť.
Tento vývoj zároveň vytvára tlak na banky a obchodníkov, aby zásadne prehodnotili svoje fungovanie a najmä spôsob vzájomnej spolupráce. Ukazuje sa totiž, že budúcnosť platieb nebude stáť na jednotlivých riešeniach, ale na prepojených ekosystémoch, v ktorých budú kľúčovú úlohu zohrávať partnerstvá naprieč sektormi.
Ide o hlavnú strategickú prioritu
Globálny prieskum spoločnosti KPMG, do ktorého sa zapojilo tisíc respondentov z bankovníctva a maloobchodu, naznačuje, že modernizácia platobných systémov sa stáva jednou z hlavných strategických priorít. Pre obchodníkov už nejde len o technologický upgrade, ale o nástroj, ako rozširovať zákaznícku základňu a zvyšovať tržby. Takmer dve tretiny z nich očakávajú, že práve moderné platobné riešenia im pomôžu rásť.
Každý predajca má od mája povinnosť prijať kartu či mobilnú platbu, inak hrozia prísne sankcie
Napriek tomu medzi bankami a obchodníkmi pretrváva citeľná medzera v očakávaniach. Len niečo vyše polovice obchodníkov má pocit, že banky rozumejú ich cieľom v oblasti platieb, a ešte menej z nich vníma banky ako aktívneho partnera pri zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Práve tento nesúlad podľa odborníkov poukazuje na nevyužitý potenciál spolupráce.
Spájanie síl
„Budúcnosť platieb nebude o izolovaných riešeniach, ale o spolupráci v širších ekosystémoch. Banky, maloobchodníci, technologické firmy aj fintech startupy budú musieť spájať svoje sily, aby dokázali zákazníkom ponúknuť rýchle, bezpečné a pohodlné platby,“ uviedla Ivana Mazániková, partnerka v spoločnosti KPMG na Slovensku.
Umelá inteligencia už dokáže zaplatiť za človeka, banky testujú budúcnosť nakupovania
Ochota investovať do tejto transformácie pritom rastie na oboch stranách. Maloobchodníci plánujú zvyšovať rozpočty na modernizáciu platieb, banky ešte výraznejšie. Viac ako polovica finančných inštitúcií očakáva nárast výdavkov, pričom časť z nich ráta aj s niekoľkopercentným medziročným zvýšením. Tento trend odráža tlak trhu, ktorý si vyžaduje rýchlu adaptáciu na nové technológie aj meniace sa správanie zákazníkov.
Zastarané systémy brzdia modernizáciu
Najväčšie prekážky však zostávajú praktické. Vysoké náklady a zastarané technologické systémy brzdia modernizáciu u väčšiny hráčov. Implementačné výdavky a rozpočtové limity vnímajú ako hlavný problém dve tretiny bánk aj obchodníkov. V bankovom sektore sa k tomu pridáva aj takzvaný technický dlh, teda nahromadené nedostatky starších systémov, ktoré komplikujú zavádzanie nových riešení.
Slovensko patrí medzi digitálnych lídrov, službu platenia cez QR kódy budú ponúkať ďalšie banky
S postupujúcou modernizáciou sa však pozornosť presúva od technológií k zákazníkovi. Rastúce očakávania v oblasti rýchlosti, bezpečnosti a komfortu sa stávajú hlavnou výzvou pre významnú časť lídrov v bankovníctve aj maloobchode. Firmy si uvedomujú, že technologická inovácia má zmysel len vtedy, ak sa premietne do lepšej používateľskej skúsenosti.
Kľúčovú úlohu v tejto transformácii zohrávajú nové technológie. Umelá inteligencia sa čoraz viac využíva na okamžité vyhodnocovanie rizík a prevenciu podvodov, pričom banky ju plánujú nasadzovať aj na personalizáciu služieb či efektívnejšie riadenie likvidity. Paralelne rastie význam biometrického overovania, digitálnych peňaženiek a nových platobných infraštruktúr vrátane digitálnych mien centrálnych bánk.
Bezhotovostné platby sú povinné vo všetkých prevádzkach, podnikatelia upozorňujú na vyššie náklady
Vývoj však nie je rovnomerný. Kým technologicky vyspelé firmy rýchlo zavádzajú cloudové riešenia a pracujú s dátami, iné organizácie zostávajú brzdené staršími systémami. Práve rozdiel v tempe adaptácie môže v najbližších rokoch rozhodnúť o tom, kto si udrží konkurencieschopnosť.
Zaujímavým trendom je aj meniaci sa pohľad na reguláciu. Najpokročilejší hráči ju nevnímajú ako prekážku, ale ako príležitosť. Aktívne spolupracujú s regulátormi na nastavovaní pravidiel, ktoré podporujú inovácie a zároveň zabezpečujú bezpečnosť trhu. Takýto prístup im umožňuje rýchlejšie zavádzať nové služby a reagovať na globálne štandardy.
