Samoobslužné pokladnice sa stali bežnou súčasťou nakupovania aj na Slovensku. Zákazníci si na nich sami naskenujú výrobky, zaplatia a dokončia nákup bez priamej obsluhy pokladníka. Obchodné reťazce však pripravujú ďalšie vylepšenia, ktoré majú odstrániť niektoré nepríjemnosti. Pomôcť má umelá inteligencia, jednoduchšie označovanie pečiva aj skenovanie výrobkov priamo počas nákupu.
Ešte pred niekoľkými rokmi boli samoobslužné pokladnice novinkou, ku ktorej časť zákazníkov pristupovala s nedôverou. Postupne sa však rozšírili do hypermarketov, supermarketov aj menších predajní. Mnohí ich vyhľadávajú najmä vtedy, keď majú v košíku iba niekoľko výrobkov a nechcú čakať v rade pri klasickej pokladnici.
Nie všetci zákazníci si ich však obľúbili. Niektorým prekáža, že si musia nákup sami naskenovať, iní sa stretávajú s chybovými hláseniami alebo musia čakať na pracovníka predajne. Obchodníci preto hľadajú spôsoby, ako samoobslužné platenie zrýchliť a zjednodušiť.
Pozrite si, ako môže umelá inteligencia pomáhať pri nakupovaní:
Problémom zostáva tovar bez čiarového kódu
Najjednoduchšie je skenovanie balených výrobkov s čiarovým kódom. Komplikácie môžu nastať pri voľne predávanom ovocí, zelenine a pečive. Zákazník musí na obrazovke vyhľadať správny výrobok, označiť ho a svoj výber potvrdiť.
Pri viacerých podobných druhoch pečiva to nemusí byť jednoduché. Rožky, žemle alebo sladké pečivo môžu vyzerať takmer rovnako, pričom ich ceny sa líšia. Podobná situácia nastáva pri rôznych odrodách jabĺk, paradajok či paprík.
Ak zákazník vyberie nesprávnu položku, niekedy musí privolať pracovníka predajne. Ten chybný údaj opraví alebo zruší. Pôvodne rýchle platenie sa tak môže predĺžiť o niekoľko minút.
Pomôcť má kamera a rozpoznávanie obrazu
Jednou z pripravovaných noviniek je technológia, ktorá pomocou kamery a softvéru dokáže rozpoznávať vybrané druhy nebaleného tovaru. Zákazník položí výrobok na váhu a systém podľa jeho vzhľadu navrhne najpravdepodobnejšiu položku.
V praxi to znamená, že človek nemusí prechádzať desiatky obrázkov na obrazovke. Skontroluje návrh systému a potvrdí správny výrobok. Ak technológia nedokáže položku určiť jednoznačne, môže ponúknuť niekoľko podobných možností.
Takéto rozpoznávanie nie je neomylné. Niektoré druhy ovocia, zeleniny alebo pečiva sa na seba veľmi podobajú. Zákazník preto musí navrhnutý názov a cenu vždy skontrolovať. Umelá inteligencia mu má pri výbere pomôcť, nie rozhodovať úplne bez jeho kontroly.
Na Slovensku sa zatiaľ hovorí najmä o skúšaní technológie
Na Slovensku sa podobné riešenia objavujú najmä vo forme skúšobných projektov alebo pripravovaných noviniek. Niektorí obchodníci skúmajú možnosti využitia technológie, ktorá by pomocou kamery rozpoznala ovocie, zeleninu alebo pečivo položené na váhu.
To však ešte neznamená, že je systém dostupný vo všetkých slovenských predajniach. Zavádzanie podobných riešení môže prebiehať postupne a ich dostupnosť sa môže líšiť podľa konkrétnej prevádzky.
Rozširujú sa aj spôsoby, pri ktorých si zákazník skenuje výrobky už počas nakupovania. Takéto služby umožňujú priebežne ukladať zaevidovaný tovar do tašky alebo vozíka a pri odchode už iba dokončiť platbu.
Nie vždy však ide priamo o umelú inteligenciu. Niektoré zmeny sú založené na nových kódoch, aktualizovaných databázach výrobkov alebo jednoduchšom používateľskom rozhraní.
Jedno vrecko s viacerými druhmi pečiva
Jednou z praktických noviniek je možnosť jednoduchšie označiť viacero druhov pečiva vložených do jedného vrecka. Bežná samoobslužná pokladnica môže od zákazníka vyžadovať, aby každý druh zadal samostatne.
Novšie riešenie umožňuje označiť viac položiek bez toho, aby ich človek musel z vrecka vyberať alebo osobitne vážiť. Aj v tomto prípade však musí správne uviesť, aké druhy a množstvá pečiva si vybral.
Takáto funkcia sama osebe nemusí využívať umelú inteligenciu. Ide skôr o úpravu pokladničného softvéru, ktorá má zjednodušiť jeden z najproblematickejších krokov pri samoobslužnom platení.
Menej čakania pri zľavnených výrobkoch
Ďalším častým dôvodom na privolanie obsluhy sú zľavnené výrobky. Pôvodný čiarový kód môže obsahovať bežnú cenu, zatiaľ čo zľavnenie musí pri starších systémoch potvrdiť zamestnanec.
Riešením sú osobitné kódy nalepené na zlacnenom výrobku. Pokladnica z nich načíta upravenú cenu bez toho, aby zákazník musel zakaždým čakať na pracovníka predajne. Takéto označovanie postupne využívajú aj slovenskí obchodníci.
Nejde síce o umelú inteligenciu, ale pre zákazníka môže byť výsledok podobný – rýchlejší priechod pokladničnou zónou a menej prerušení počas platenia.
Tovar možno skenovať už pri regáli
Niektoré obchodné reťazce rozvíjajú služby, pri ktorých zákazník skenuje čiarové kódy mobilným telefónom alebo ručným skenerom už počas nákupu. Ich dostupnosť a presný spôsob používania sa môžu líšiť podľa konkrétnej predajne.
Zákazník po naskenovaní uloží výrobok do vozíka alebo tašky. Pri pokladnici následne načíta celý nákup a zaplatí. Obchod však môže vykonať náhodnú kontrolu, pri ktorej pracovník overí, či boli všetky položky zaevidované správne.
Tento spôsob môže skrátiť čas strávený pri pokladnici, zároveň však vyžaduje, aby zákazník dôsledne naskenoval každý výrobok.
Zamestnanci zostávajú potrební
Inteligentnejšie pokladnice neznamenajú úplne bezobslužné predajne. Zamestnanci sú naďalej potrební pri technických problémoch, nesprávne naskenovanom tovare, náhodných kontrolách aj pri predaji alkoholu a ďalších výrobkov s vekovým obmedzením.
Pomáhajú tiež zákazníkom, ktorí samoobslužné zariadenia nevedia používať alebo uprednostňujú osobný kontakt. Nie všetky situácie dokáže pokladničný systém vyriešiť automaticky.
Nemožno preto s istotou tvrdiť, že nové technológie nebudú mať nijaký vplyv na organizáciu práce v predajniach. Ich hlavnou úlohou je však zjednodušiť rutinné činnosti a obmedziť počet zásahov pri bežnom platení.
Zmeny neprídu všade naraz
Slovenské predajne nemajú jednotný systém samoobslužných pokladníc. Jednotliví obchodníci používajú rozdielne zariadenia, softvér aj spôsoby kontroly nákupu. Novinky preto nebudú zavedené v každom obchode súčasne.
Niektoré technológie sú zatiaľ iba v skúšobnej prevádzke, ďalšie sa rozširujú postupne a časť z nich nemusí byť dostupná vo všetkých regiónoch. Pred návštevou konkrétnej predajne preto nemožno automaticky očakávať, že jej pokladnica už bude rozpoznávať ovocie alebo pečivo pomocou kamery.
Obchodníci sa však snažia zjednodušiť vyhľadávanie tovaru bez čiarového kódu, uplatňovanie zliav aj samotné skenovanie nákupu. Samoobslužné pokladnice tak postupne získavajú nové funkcie, hoci ich zavádzanie na Slovensku prebieha rôznym tempom.
