Najvyššie kompenzácie súviseli s elektroenergetikou, najmä s distribúciou elektriny. Regulátor tvrdí, že prísnejšie pravidlá majú tlačiť firmy k rýchlejšiemu riešeniu porúch a reklamácií.
Úrad pre reguláciu sieťových odvetví (ÚRSO) analyzoval dodržiavanie úradom určených štandardov kvality energetickými firmami na Slovensku v roku 2025 pri dodávke elektriny, plynu, tepla a vody slovenským odberateľom. Firmy, ktoré nedodržali stanovené lehoty alebo kvalitu služieb, museli odberateľom vyplácať kompenzácie. Informoval o tom ÚRSO.
Holjenčík upozornil na potrebu reálnych alternatív v energetike
Najvyššie kompenzácie pripadli na elektroenergetiku. Firmy v tomto sektore vyplatili odberateľom spolu 479 265,07 eura. Väčšina sumy súvisela s distribúciou elektriny, kde platby dosiahli 410 714,74 eura. Dodávatelia elektriny vyplatili ďalších 68 550,33 eura.
V plynárenstve dosiahli kompenzačné platby celkovo 80 930,85 eura. Z toho 63 794,85 eura pripadlo na dodávku plynu a 17 136 eur na jeho distribúciu. V tepelnej energetike išlo o 72 606,77 eura a vo vodárenstve o 561,90 eura.
Kompenzácie sa nemajú premietať do cien
Štandardy kvality určujú, v akých lehotách a v akej kvalite majú firmy poskytovať služby odberateľom. Týkajú sa napríklad vybavovania reklamácií, riešenia porúch alebo dodávky elektriny, plynu, tepla a vody.
ÚRSO upozorňuje na potrebu investícií do vodárenskej infraštruktúry
„Tieto peniaze firmy platia preto, že nedodržali úradom stanovené lehoty alebo kvalitu služieb. Pripomínam, že tieto platby si nemôžu následne premietnuť do cien, takže ich to má motivovať poskytovať služby pre odberateľov kvalitnejšie,“ uviedol predseda ÚRSO Jozef Holjenčík.
Regulátor porovnával aj vývoj za roky 2023 až 2025. Podľa úradu sa ukazuje, že vyššie kompenzácie vytvárajú tlak na firmy, aby rýchlejšie odstraňovali nedostatky a investovali do infraštruktúry.
Prísnejšie pravidlá majú zrýchliť riešenie problémov
ÚRSO tvrdí, že novelizácia vyhlášok o štandardoch kvality posilnila ochranu odberateľov. Upravené lehoty majú viesť k rýchlejšiemu riešeniu porúch a reklamácií. Zrušenie horných limitov kompenzácií zároveň zvyšuje tlak na firmy, aby problémy neodkladali.
ÚRSO žiada zmenu cenotvorby elektriny v EÚ, cena plynu pre domácnosti nebude dramaticky rásť
„Úradom určené štandardy kvality chránia slovenských odberateľov, aby za svoje peniaze dostali služby, ktoré fungujú tak, ako majú. Čísla nepustia. Kvalita rastie tam, kde firmy cítia tlak a kde sa zanedbávanie jednoducho neoplatí,“ dodal Holjenčík.
