Cestovná kancelária môže za určitých okolností zvýšiť cenu už zaplateného zájazdu, no iba za presne stanovených podmienok. Zvýšenie ceny pripúšťa Občiansky zákonník len vo výnimočných prípadoch.
Musí na to existovať zákonný dôvod, všetko musí byť vopred dohodnuté v zmluve a organizátor je povinný zákazníkovi zrozumiteľne vysvetliť, prečo zdražuje a ako novú čiastku vypočítal. Upozorňuje na to spotrebiteľská organizácia dTest.
Organizátor zájazdu môže zvýšiť cenu iba vtedy, keď vzrastie cena dopravy v dôsledku drahších pohonných hmôt alebo iných zdrojov energie, zvýšia sa dane či poplatky spojené s cestovnými službami, prípadne sa zmení výmenný kurz týkajúci sa stanovenej ceny zájazdu.
Nestačí iba oznámenie konečnej sumy
Podľa riaditeľky organizácie rozhodne nestačí len obyčajný odkaz na „vývoj trhu“ alebo „zvýšené náklady“. V zmluve si cestovná kancelária musí možnosť navýšenia ceny výslovne vyhradiť. Zároveň by v nej mala opísať, podľa akého kľúča zvýšené náklady premietne do výslednej ceny zájazdu.
Rušenie letov aj vyššie ceny zájazdov. Koho sa zdražovanie pre nedostatok paliva nedotkne a kedy majú klienti právo odstúpiť od zmluvy?
Ďalej platí, že podľa daného výpočtu musí cestovná kancelária zájazd zlacniť, ak dôjde naopak k zníženiu opísaných nákladov. Štvrtou podmienkou je, že organizátor musí navýšenie ceny zájazdu riadne oznámiť, pričom nestačí iba oznámenie konečnej sumy. Spotrebiteľ by mal očakávať textovú podobu, zrozumiteľné zdôvodnenie a transparentný výpočet cenového navýšenia.
Kedy môžete odstúpiť od zmluvy
Dôležitá je aj výška zdraženia. Ak nárast ceny nepresiahne osem percent z celkovej sumy a cestovná kancelária splní všetky zákonné podmienky, k zdraženiu dôjde aj bez súhlasu spotrebiteľa. Oznámenie ale musí dostať najneskôr dvadsiaty deň pred začatím zájazdu. „Ak príde neskôr, spotrebiteľovi nevznikne právo na zaplatenie rozdielu v cene zájazdu,“ vysvetľuje Hekšová.
Ak zvýšenie ceny presiahne osem percent, ide už o podstatnú zmenu zmluvy. V takom prípade má zákazník právo rozhodnúť sa, či nové podmienky prijme, alebo od zmluvy odstúpi bez sankcie v lehote určenej cestovnou kanceláriou.
Dovolenka v Grécku sa vám môže predražiť. Pozor na pokuty, úrady zaviedli nové opatrenia
„Odporúčame, aby sa spotrebitelia nenechali odbiť všeobecným tvrdením o zdražení a vždy požadovali konkrétne zdôvodnenie s odkazom na výpočet uvedený v zmluve. Starostlivo by si mali strážiť aj hranicu osem percent a dvadsaťdennú lehotu na oznámenie cenového navýšenia. Ak nie sú na zvýšenie ceny splnené zákonné podmienky, nemusia sa spotrebitelia s navýšením ceny zmieriť,“ uzavrela Hekšová.
