Jakub Stupka v rozhovore pre SITA v podcaste Fish & Chips rozpráva príbeh o tom, ako z nenápadnej debaty pri pive a odmietnutého nápadu v reklamnej agentúre vznikla spoločnosť Ecomail. Zo skromných začiatkov a bez podpory investorov je dnes Ecomail trhovým lídrom v e-mail marketingu v Česku a na Slovensku.
Na vznik úspešného biznisu niekedy stačí jeden dobrý postreh. Keď Jakubov kamarát zo strednej školy, Honza, pracoval v agentúre, prišiel na to, ako posielať hromadné e-maily efektívnejšie a lacnejšie, než ponúkala vtedajšia konkurencia. Keď mu vedenie povedalo, že je to hlúposť, Jakub v tom videl presný opak. „Ja som o tom nevedel vôbec nič… ale čím som sa na to pozeral viac, tým mi to dávalo väčší zmysel,“ spomína na moment, keď začal s budovaním vlastného nástroja.
Od „posielatka“ k veľkým hráčom
Prvé kroky Ecomailu boli skromné, ale autentické. Vývoj prvej verzie ich nástroja trval približne pol roka. Podľa Jakuba bola táto verzia len jednoduchým “posielatkom”, no disponovala intuitívnosťou a nižšou cenou oproti konkurencii. Ich úplne prvým klientom bol masážny salón, ktorý im je verný dodnes.
Slovensko ako hráč vo vesmírnej ekonomike: skvelá príležitosť pre talenty aj firmy - ROZHOVOR
„Keď sme šli na tú úplne prvú schôdzku, tak som im tam ešte diktoval svoj e-mail na Sezname, pretože som proste nemal reálny firemný e-mail. V tej chvíli mi to neprišlo divné, ale bolo vidieť, že ich to trošku zaskočilo,“ priznáva Jakub.
Napriek počiatočným nedostatkom sa mladej spoločnosti podarilo získať prvých zákazníkov. Už po dvoch rokoch prišiel zlom v podobe veľkého klienta – televízií Prima. Pre Jakuba bol tento moment jasným signálom, že Ecomail už nie je len lacnou alternatívou pre menšie firmy, ale dokáže konkurovať aj najväčším hráčom na trhu.
Sloboda nad peniaze investorov
Aj keď boli začiatky ťažké, dokázal Ecomail vyrásť bez jedinej finančnej injekcie od investorov. Jakub to vníma ako výhodu. Toto rozhodnutie naučilo jeho spoločnosť robiť len veci, ktoré dávajú zmysel z finančného hľadiska. Mnoho firiem v ich okolí doplatilo práve na finančné injekcie od investorov, ktoré utratili bez jasného a udržateľného modelu podnikania.
„Dáva nám to určitú voľnosť a ľahkosť bytia. Nepotrebujeme štvrťročne vyrásť o nejaké percentá len preto, že to máme stanovené od investora,“ vysvetľuje Jakub filozofiu firmy. Tento prístup dodržiavajú dodnes a naďalej budujú stabilný tím, v ktorom zamestnanci nie sú pod neustálym tlakom nesplniteľných KPI.
AI pravou rukou, nie náhradou
Vplyv umelej inteligencie zasiahol aj Ecomail, ktorý k nej pristupuje pragmaticky. Jakub zdôrazňuje, že cieľom nie je nahrádzanie ľudí, ale postupné zbavovanie pracovníkov rutinnej práce. AI im pomáha nielen s vymýšľaním predmetov mailov či so skracovaním textov do newsletterov. Zasahuje aj do odvetví akým je zákaznícka podpora.
Hoci AI chatbot dokáže odpovedať zákazníkovi prakticky okamžite, pri zložitejších problémoch klienti stále preferujú človeka. „Náš cieľ nie je mať tam len chatbota a zrušiť oddelenie supportu. Človek je stále komplexnejší a má lepšie vedomosti než AI,“ uzatvára Jakub tému technológií s tým, že ľudský dotyk a srdce sú v biznise nenahraditeľné.
V rozhovore sa dozviete aj:
- ako sa Jakub z pracovníka supportu vypracoval na spolumajiteľa firmy so 100 zamestnancami
- prečo Jakub nepovažuje biznisové knižky za hlavný zdroj inšpirácie a radšej volí cestu „pokus-omyl“
- akú najsmiešnejšiu chybu urobili v produkte, keď jednému klientovi odoslali e-mail tisíckrát
- prečo vo firme preferujú osobný kontakt v kanceláriách pred full-remote režimom
- aká je najviac podceňovaná funkcia v e-mail marketingu, ktorá firmám zarába peniaze, kým spia
